Kassensysteme - gute Benutzerdokumentationen
Kassensysteme mit alternativen Medien dokumentieren
Benutzerhandbücher, wie auch Benutzerdokumentationen für Kassensysteme, stellen ihre Information über die Benutzung des Produktes in visueller Form dar, das heißt, die Information wird über die Augen des Lesers aufgenommen. Die Information ist in dem Handbuch für ein Kassensystem notwendigerweise statisch dargestellt. Die Wahrnehmung des Benutzers und damit seine Lernfähigkeit werden dadurch nur in geringem Maße ausgenutzt. Im täglichen Leben erhalten wir Informationen durch eine Vielzahl von Wahrnehmungen, z. B. über den Tastsinn oder das Gehör. Wenn es also gelingt, weitere Wahrnehmungsmöglichkeiten zu nutzen, kann die Informationsaufnahme beim Adressaten verbessert werden.
Die Benutzerschnittstelle eines Softwareprodukts bietet eine ganze Reihe vom Möglichkeiten zur Benutzerdokumentation, man kann jedoch wesentliche Bereiche erkennen: Die Möglichkeiten zur Computer gestützten Dokumentation eines Softwareproduktes für Kassensysteme sind zum Teil von unterschiedlichen Techniken abhängig, die für die Interaktion oder den Dialog zwischen Benutzer und Softwareprodukt verwendet werden. Die Dokumentation für das Kassensystem ist dabei unmittelbarer Bestandteil der Benutzerschnittstelle. Unabhängig davon können zusätzliche Hilfeinformationen für den Benutzer von Kassensystem Software verfügbar sein, auch ein komplettes Handbuch kann direkt an der Benutzerschnittstelle zum Nachschlagen zur Verfügung gestellt werden.
Eine Bildschirmmaske, wie sie zum Beispiel in einer Software für Kassensysteme vorkommt, besteht aus einem Formulartext in dem die Eingabefelder durch kurze Bezeichnungen für den Benutzer erklärt werden. Darin ist also eine Erläuterung der Benutzung dieses Programms enthalten. Anstelle von Texten können auch grafische Symbole (Piktogramme, Icon) zur Repräsentation der Auswahlmöglichkeiten verwendet werden. Die verwendeten Symbole müssen dem Benutzer des Kassensystems bekannt sein. Eingaben des Benutzers des Kassensystems bewirken Abläufe im System, deren Ergebnisse oder momentaner Zustand dem Benutzer zurückgemeldet werden.
Diese Rückmeldungen sind auch eine Form der Benutzerdokumentation für den Benutzer des Kassensystems. Rückmeldungen können Arbeitsergebnisse beinhalten, Informationen über den aktuellen Stand der Bearbeitung oder auch Fehlermeldungen. (Diese müssen nicht unbedingt in Form von Texten erfolgen, ein „Piep“- Ton als Rückmeldung auf unerlaubte Eingaben ist z. B. durchaus gängige Praxis.) Zusätzlich zu den beschriebenen Dokumentationsmöglichkeiten bei der Arbeit mit Softwareprodukten kann dem Benutzer der Software eines Kassensystems auf dessen Anforderung weitere Information als Hilfe angezeigt werden. Das Benutzerhandbuch für die Kassensystem Software steht damit während der Systembenutzung online zur Verfügung, der Benutzer braucht im Idealfall nicht auf zusätzliche gedruckte Dokumentationen zurückgreifen. Die Techniken zu computergestützten Dokumentation bringen für den Benutzer einer Kassensystem Software sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich. - So ist die computergestützte Dokumentation unmittelbar mit der Kassensystem Software verbunden, sie ist stets verfügbar wenn die Kassensystem Software vorhanden ist und benutzt wird. Der Benutzer muss nicht nach dem Handbuch für sein Kassensystem suchen. Andererseits, ist die Benutzung der Kassensystem Softwaredokumentation nur dann verfügbar, sie kann nicht unabhängig davon zur Arbeitsplanung herangezogen werden.
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