Archiv für die Kategorie „Benutzerdokumentation“
Registrierkassen - Corporate Identity und Marketing-Strategien
Technische Dokumentation des Registrierkassen Systems für den Benutzer
Produktnutzung und Kundenzufriedenheit
Der Hersteller der Registrierkassen Systeme setzt die Technischen Dokumentationen ein, um das verkaufte Produkt am Ort seiner Verwendung funktionsfähig zu machen und dann die technische und wirtschaftliche Funktionsfähigkeit des Produktes über die gesamte Dauer der Produktnutzung hinweg zu erhalten. Zu Beginn der Nutzung eines Registrierkassen Systems ist das Ziel des Einsatzes der Benutzerdokumentation, zunächst die Fähigkeit der Benutzer zur Bedienung und Anwendung der Registrierkasse (Produktnutzungsfähigkeit) herzustellen. Falls die Tätigkeiten zur Vorbereitung der Produktnutzung wie Transport, Auspacken, Montage, Installation nicht vom Hersteller ausgeführt werden, muss der Nutzer / Kunde zur Durchführung dieser Tätigkeiten durch entsprechende Dokumentation (z.B. Montage- und Installationsanleitungen für das Registrierkassen System) befähigt sein.
Nutzungserschließung
Ziel der Kunden / Benutzer bei der Beschaffung einer Registrierkasse ist es, mit dem Einsatz des Produktes, einen bestimmten individuellen und subjektiv empfundenen Nutzen zu ziehen.
Kunden nutzen Technische Dokumentation, wie z.B. Bedienungs- und Wartungsanleitungen, zu Beginn der Nutzung des Systems dazu, die Funktions- und Nutzungsfähigkeit des erworbenen Registrierkassen Systems herzustellen. Erst mit der tatsächlichen Nutzung des Produktes werden die potentiell verfügbaren Produktleistungen in tatsächliche Leistungen umgesetzt. Die ,,Leistung” umschreibt die Eignung eines Produktes, subjektive Ansprüche der Kunden zu befriedigen, d.h. den subjektiven Nutzen der Registrierkasse für den jeweiligen Kunden zu erschließen.
Nutzungserleichterung
Neben der Befähigung, das gekaufte Registrierkassen System zu nutzen, soll der Einsatz Technischer Dokumentation die Benutzer in die Lage versetzen, mit Störungs- und Gefahrensituationen umzugehen. Hinsichtlich der Produktnutzung im engeren Sinne (Bedienung, Handhabung des Produktes) sind die Kunden an einer möglichst einfachen und zuverlässigen Produktnutzung interessiert.
Nutzungserhaltung
Um eine dauerhaft zufriedenstellende Nutzbarkeit eines Registrierkassen Systems zu gewährleisten, ist die ,,Verfügbarkeit”, d.h. die physische und wirtschaftliche Nutzungsfähigkeit des Registrierkassen Systems, aufrecht zu erhalten. Die Verfügbarkeit des Registrierkassen Systems kann mit dem Einsatz Technischer Dokumentation dadurch gesichert werden. Mit Hilfe einer Bedienungs- und Wartungsdokumentation können eventuelle Nutzungsausfälle und die sie verursachenden Störfälle am Registrierkassen System vermieden werden. Daneben kann die Instandsetzungs- und Ersatzteildokumentation beim Eintritt von Störfällen zu einer schnellen Beseitigung des Nutzungsausfalles beitragen. Ziel ist es folglich, eine hohe Werterhaltung des Produktes und eine Aufrechterhaltung oder ggf. Verlängerung der wirtschaftlichen Nutzungsdauer des Produktes zu ermöglichen. Gelingt dem Kunden mit Hilfe der Produktdokumentation eine zufriedenstellende, störungsfreie und sichere Nutzung des Registrierkassen Systems, so wird der Kunde in seinem Kaufentschluß bestätigt.
Kundenzufriedenheit entsteht, wenn der Kunde durch die Dokumentationsleistungen und die wunschgemäße Produktnutzung in seinem Kaufentschluß bestätigt wird. Wenn der Kunde jede Phase der Nutzung Bedienungsanleitung als zuverlässige Hilfe zur Erhaltung des vollen Produktnutzens des Registrierkassen Systems erlebt wird er dadurch immer wieder in seinem Kaufentschluß bestätigt wird. Nur dann ist der Kunde bei der Erwägung von Wiederkäufen des gleichen Produktes, bei Folgekäufen anderer Produkte des Herstellers oder bei Zusatzkäufen zur Ergänzung der bereits erworbenen Registrierkasse geneigt, den Güteranbieter wieder in die Kaufentscheidung einzubeziehen. Hieraus kann eine langfristige Geschäftsbeziehung und eine dauerhafte Bindung zufriedener Kunden entstehen.
Tags:Benutzerdokumentation, Kassensystem, Registrierkasse, Registrierkasse, Registrierkassen, RegistrierkassenVerwandte Artikel
Kassensysteme - gute Benutzerdokumentationen
Kassensysteme mit alternativen Medien dokumentieren
Benutzerhandbücher, wie auch Benutzerdokumentationen für Kassensysteme, stellen ihre Information über die Benutzung des Produktes in visueller Form dar, das heißt, die Information wird über die Augen des Lesers aufgenommen. Die Information ist in dem Handbuch für ein Kassensystem notwendigerweise statisch dargestellt. Die Wahrnehmung des Benutzers und damit seine Lernfähigkeit werden dadurch nur in geringem Maße ausgenutzt. Im täglichen Leben erhalten wir Informationen durch eine Vielzahl von Wahrnehmungen, z. B. über den Tastsinn oder das Gehör. Wenn es also gelingt, weitere Wahrnehmungsmöglichkeiten zu nutzen, kann die Informationsaufnahme beim Adressaten verbessert werden.
Die Benutzerschnittstelle eines Softwareprodukts bietet eine ganze Reihe vom Möglichkeiten zur Benutzerdokumentation, man kann jedoch wesentliche Bereiche erkennen: Die Möglichkeiten zur Computer gestützten Dokumentation eines Softwareproduktes für Kassensysteme sind zum Teil von unterschiedlichen Techniken abhängig, die für die Interaktion oder den Dialog zwischen Benutzer und Softwareprodukt verwendet werden. Die Dokumentation für das Kassensystem ist dabei unmittelbarer Bestandteil der Benutzerschnittstelle. Unabhängig davon können zusätzliche Hilfeinformationen für den Benutzer von Kassensystem Software verfügbar sein, auch ein komplettes Handbuch kann direkt an der Benutzerschnittstelle zum Nachschlagen zur Verfügung gestellt werden.
Eine Bildschirmmaske, wie sie zum Beispiel in einer Software für Kassensysteme vorkommt, besteht aus einem Formulartext in dem die Eingabefelder durch kurze Bezeichnungen für den Benutzer erklärt werden. Darin ist also eine Erläuterung der Benutzung dieses Programms enthalten. Anstelle von Texten können auch grafische Symbole (Piktogramme, Icon) zur Repräsentation der Auswahlmöglichkeiten verwendet werden. Die verwendeten Symbole müssen dem Benutzer des Kassensystems bekannt sein. Eingaben des Benutzers des Kassensystems bewirken Abläufe im System, deren Ergebnisse oder momentaner Zustand dem Benutzer zurückgemeldet werden.
Diese Rückmeldungen sind auch eine Form der Benutzerdokumentation für den Benutzer des Kassensystems. Rückmeldungen können Arbeitsergebnisse beinhalten, Informationen über den aktuellen Stand der Bearbeitung oder auch Fehlermeldungen. (Diese müssen nicht unbedingt in Form von Texten erfolgen, ein „Piep“- Ton als Rückmeldung auf unerlaubte Eingaben ist z. B. durchaus gängige Praxis.) Zusätzlich zu den beschriebenen Dokumentationsmöglichkeiten bei der Arbeit mit Softwareprodukten kann dem Benutzer der Software eines Kassensystems auf dessen Anforderung weitere Information als Hilfe angezeigt werden. Das Benutzerhandbuch für die Kassensystem Software steht damit während der Systembenutzung online zur Verfügung, der Benutzer braucht im Idealfall nicht auf zusätzliche gedruckte Dokumentationen zurückgreifen. Die Techniken zu computergestützten Dokumentation bringen für den Benutzer einer Kassensystem Software sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich. - So ist die computergestützte Dokumentation unmittelbar mit der Kassensystem Software verbunden, sie ist stets verfügbar wenn die Kassensystem Software vorhanden ist und benutzt wird. Der Benutzer muss nicht nach dem Handbuch für sein Kassensystem suchen. Andererseits, ist die Benutzung der Kassensystem Softwaredokumentation nur dann verfügbar, sie kann nicht unabhängig davon zur Arbeitsplanung herangezogen werden.
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